سياسة الاسترجاع والاسترداد
نظرة عامة
نظرًا لطبيعة خدماتنا الرقمية، تخضع طلبات الاسترداد لشروط محددة موضحة أدناه. نحرص على رضا عملائنا، لكن بعض القيود ضرورية لحماية الخدمة من سوء الاستخدام.
مدة الاسترداد
يحق لك طلب استرداد كامل خلال 7 أيام من تاريخ الاشتراك أو الشراء الأول، بشرط عدم تجاوز الاستخدام للحد المسموح به (موضح أدناه).
بعد مرور 7 أيام، لا يمكن استرداد قيمة الاشتراك، لكن يمكنك إلغاء التجديد التلقائي في أي وقت.
شروط الأهلية للاسترداد
لكي يكون طلبك مؤهلاً للاسترداد:
- يجب أن يكون الطلب خلال فترة الـ7 أيام من أول عملية دفع
- ألا يكون الحساب قد تجاوز حد استخدام معقول (مثل: إنشاء أكثر من عدد معين من المواقع، استهلاك مساحة تخزين كبيرة، استخدام مكثف لموارد السيرفر)
- ألا يكون الاسترداد لنفس الحساب قد تم من قبل
حالات لا يُسترد فيها المبلغ
- بعد مرور 7 أيام من تاريخ الدفع
- في حالة التجديد التلقائي للاشتراك (يُنصح بإلغاء التجديد قبل موعده بـ48 ساعة على الأقل)
- الخطط المخفّضة أو العروض الترويجية الخاصة (Sale/Promo)
- النطاقات (Domains) إن وُجدت ضمن الخطة، حيث تكون غير قابلة للاسترداد بمجرد تسجيلها
- الإضافات المدفوعة بشكل منفصل (Add-ons) بعد تفعيلها
- في حال مخالفة شروط الاستخدام أو إساءة استخدام الخدمة
آلية تقديم طلب الاسترداد
- أرسل طلبك عبر البريد الإلكتروني: refund@jahezlms.com مرفقًا برقم الفاتورة أو إيميل الحساب
- سيتم مراجعة الطلب والتأكد من استيفاء الشروط خلال 2-3 أيام عمل
- في حال الموافقة، يُعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 5-10 أيام عمل (حسب البنك أو بوابة الدفع)
الترقية والتخفيض بين الخطط (Upgrade/Downgrade)
- عند الترقية لخطة أعلى، يُحتسب الفرق فقط (Prorated)، ولا يُعتبر ذلك عملية شراء جديدة تخضع لفترة استرداد منفصلة
- عند التخفيض لخطة أقل، لا يُرد الفرق نقدًا، لكنه يُحتسب كرصيد للفترة القادمة
الإلغاء
يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من لوحة التحكم الخاصة بحسابك. الإلغاء يوقف التجديد التلقائي فقط، ولا يترتب عليه استرداد للمدة المتبقية من الفترة الحالية، إلا إذا كان ذلك ضمن فترة الـ7 أيام الأولى.
تأخر استلام المبلغ المسترد
إذا تمت الموافقة على طلبك ولم يصلك المبلغ بعد المدة المذكورة:
- تحقق من كشف حساب البطاقة/المحفظة المستخدمة في الدفع
- تواصل مع البنك أو بوابة الدفع، فقد يستغرق الظهور وقتًا إضافيًا
- إذا استمرت المشكلة، تواصل معنا على: refund@jahezlms.com
تحتاج مساعدة؟
لأي استفسار يخص الفوترة أو الاسترداد، راسلنا على: help@jahezlms.com